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  • 주문/결제/배송

    [주문/결제] 장바구니에에 담은 상품은 얼마간 보관되나요?

    • A

      장바구니에 담긴 상품은 30일간 보관됩니다.

  • 주문/결제/배송

    [배송] 상품별 배송일정 확인은 어떻게 하나요?

    • A

      보통 배송은 결제 후 영업일 기준으로 3~5일 소요됩니다.
      배송확인은 MY PAGE 주문배송확인에서 가능합니다.
      주문제작이나 예약상품은 상품상세에서 출고일정을 확인하여 주세요.

      정확한 파악이 어려우신 경우 고객센터와 상담을 권해 드립니다

  • 주문/결제/배송

    [배송] 배송완료 상태인데 상품을 못받았습니다

    • A

      배송완료 상태이나 아직 수령하지 못하신 경우
      아래 내용을 참고 부탁드립니다.

      - 배송지 부재 상태로 인근에 보관되었을 경우
      [경비실, 소화전, 인근 편의점(점포), 옆 집 등 ]

      - 실제 수령을 하지 못하신 경우
      배송 상태에서 조회되는 운송장을 바탕으로 해당 택배사에
      배송일정에 대해서 상세한 안내를 받아 보시길 원하신다면,
      고객센터로 문의 부탁드립니다.

  • 주문/결제/배송

    [증빙서류 발급] 현금영수증 발행은 어떻게 신정하나요?

    • A

      현금결제(실시간계좌이체/무통장입금) 시 현금영수증
      발행 여부에 체크 하시고, 소득공제용/지출증빙용 선택 후
      주민번호, 휴대폰번호, 사업자번호를 입력하여 결제해주세요.
      (결제 시 현금영수증 발행 여부에 체크하지 않으셨더라도,
      국세청으로 자진발급하므로 국세청에서 직접 확인 가능합니다)

      세금계산서는 현금영수증 발급으로 대체하고 있으므로
      신청하실 수 없습니다.

      관련 문의사항은 게시판 상담이나 또는 고객센터로 문의
      해주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.

  • 주문/결제/배송

    [주문/결제] 주문한 상품을 변경하고 싶어요.

    • A

      고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제서비스를 제공해드리기
      위해 결제대행사(PG사)를 사용하고 있습니다.

      다만 결제를 위해 필수적으로 설치해야 하는 프로그램이
      정상적으로 설치되지 않을 경우 결제 진행이 되지 않는
      경우가 발생할 수 있습니다.   

      이 경우 결제대행사의 고객센터를(02-6953-6632) 에 문의하여
      주시기 바랍니다.

  • 주문/결제/배송

    [주문/결제] 비회원도 주문결제가 가능한가요?

    • A

      비회원이신 경우에도 주문 결제가 가능합니다.
      비회원 결제건은 주문번호 및 이름으로만 확인이 가능하니
      주문번호를 별도로 메모해 주시길 바라며,  
      비회원 구매 시 MIX2MIX의 회원과 동일한 서비스 정책이
      적용되나, 회원에게 제공되는 최신 정보 및 포인트, 쿠폰의
      혜택은 제공되지 않습니다.

      주문번호를 분실하신 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

  • 주문/결제/배송

    [주문/결제] 크롬 브라우저에서도 결제가 가능한가요?

    • A

      크롬 브라우저에서 카드결제, 휴대폰결제, 무통장입금 등
      결제가 가능합니다.

  • 취소/환불/교환

    [환불] 환불받았는데 주문내역과 실제 환불내역이 다릅니다.

    • A

      결제 당시 카드사별 할인 및 청구할인을 받으신 경우
      믹스투믹스 주문내역에 반영되지 않습니다.  
      실제 결제하신 금액을 확인하시려면 결제 시 사용한
      카드사의      청구내역을 확인 부탁드리며, 환불도 마찬가지로
      주문내역 상환불과 실제 환불된 금액이 다를 수 있습니다.   

      [적용 예시]
      - 카드사별 청구할인 및 선할인 쿠폰을 사용해 결제한 경우
      - 할인 쿠폰, 포인트, 청구할인이 적용된 경우

  • 취소/환불/교환

    [환불] 환불계좌 등록이 안됩니다.

    • A

      환불계좌 등록 시 예금주와 회원님(본인) 명의가 다를 경우,
      혹은 계좌번호에 오류가 있는 경우
      계좌등록이 안될 수 있습니다.

      입력하신 계좌번호를 재확인하여 주시고,
      반드시 본인명의로 된 계좌만 등록하여 주시기 바랍니다.

  • 취소/환불/교환

    [교환/반품] 교환이나 반품은 어떻게 신청하나요? ( 비용안내 )

    • A


      1. 신청방법 안내 

      1) MY PAGE > 주문관리 > 취소/교환/반품 신청 탭에서 상품 선택



      2. 교환반품 비용 결제 

      1) 교환반품 신청사유와 반송방법에 따라 결제 비용이 달라질 수
         있습니다.


      2) 자동회수 예약 
        교환/반품 신청시 자동회수 요청됩니다.
       - 반품 : 환불받으실 금액에서 반품택배비를 차감합니다. 
       - 교환 : 회수비용 2,500원과 재출고택배비 2,500원 
                 총 5,000원을 업체계좌(하단 참조)로 입금해주세요.


      3) 고객직접 반송 & 고객발송 완료 
       - 반품 : 반품택배비를 반품포장지에 함께 동봉하거나 
                 업체계좌로 입금하고 MIX2MIX 에서 배송비
                 (최초 받으실 때 발생한 배송료)를 결제해 주세요. 

       - 교환 : 교환택배비를 반품포장지에 함께 동봉하거나
                 업체계좌로 입금하고 MIX2MIX 에서
                 교환배송비를 결제해 주세요. 

      * 유의사항 
       고객님께서 직접반송 예정 / 하신 경우 
       반품료와 배송비를 구분해 비용을 각각 지불하셔야 합니다. 
       신청당시 안내되는 반품료와 지불방법을 숙지하시기 바랍니다.


      3.교환반품비용 안내 상세 가이드 


      - 배송일로부터 7일 이내 교환 및 반품 처리가 가능합니다.
      - 교환이나 반품시 주문해주셨던 경로를 통해 주문건 확인하여 
        교환/반품요청해주시면 순차적으로 회수 신청이 완료됩니다.
        (반품 택배비 : 2,500원 / 교환택배비 : 5,000원 //  
         택배비 입금시 고객명+휴대폰번호 뒤 4자리 입력)


      * 교환/반품 접수를하지 않은 상태에서 고객님께서 임의로 발송한 
        제품이 분실되거나 훼손된 경우 MIX2MIX에서 책임을 지지 않습니다.


      * 단순변심으로 인한 반품/교환
      - 제품구매시 5만원 미만으로 배송비 2,500원을 결제한 경우
        환불금에서 회수비용 2,500원 차감 후 환불됩니다.


      - 5만원 이상 주문으로 무료배송을 받으신 경우
      반품의 경우 - 무료배송비 2,500원과 반품택배비 2,500원으로 
                      택배비 5,000원을 계좌입금 후 착불 또는 
                      환불금에서 차감되어 사용된 적립금, 쿠폰과 함께 
                      환불 및 반환됩니다.
                      (오배송으로 교환이 아닌 반품시에도 2,500원의 
                      반품택배비 적용됩니다.)
          * 사용된 적립금, 쿠폰은 반환됩니다.

      교환의 경우 - 반품택배비 2,500원과 교환배송비 2,500원 으로
         택배비 5,000원을 계좌입금 후 착불 또는 
                      환불금에서 차감되어 환불됩니다.



      *상품불량 및 오배송 등의 사유인 경우
      MIX2MIX에서 왕복 택배비 5,000원을 부담하여 교환 및 반품처리 해드립니다.
      (다른 상품 교환시 차액 발생 시 차액환불 또는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)
      (단, 임의 수선 또는 착용흔적, 세탁한 경우 반송처리 됩니다.)


      * 반송지 주소

      우체국택배 -     지번 : 서울특별시 강남구 개포동 14-4 믹스투믹스앞
                         도로명 : 서울 강남구 개포로 619 서울강남우체국 믹스투믹스앞

      타택배 -   지번 : 서울특별시 강남구 개포동 14-4 믹스투믹스앞 
                   도로명 : 서울 강남구 개포로 619 서울강남우체국 믹스투믹스앞

      우편번호 - 06336

      * 택배비 및 추가 비용 입금계좌  
        은 행 명 : 우리은행
        계좌번호 : 1005-703-648996
        예 금 주 : (주)브랜드엑스코퍼레이션


  • 취소/환불/교환

    [교환/반품] 교환이나 반품이 불가능한 경우는 무엇인가요?

    • A

      ※ 교환/반품이 불가능한 경우 ※

      - 제품이 훼손되거나 상품의 가치가 상실 된 경우

      - 상품의 택이 훼손되거나 제거 된 경우

      - 하자가 없는 새제품일 경우에도 세탁 및 수선의 경우

      - 상품의 사이즈는 측정 방법에 따라 약간의 오차가 발생 할 수
        있으며, 상품의 색상은 사용자의 모니터의 설정과 사양에 따라
       차이가 있을 수 있습니다.
        (이 부분은 상품불량에 해당되지 않으며, 반품사유에서 제외됩니다.)

      - 시착용을 해도 상품의 가치가 떨어지는 경우

      * 염색 과정에 물빠짐이 발생될 수 있어 세탁하지 않은 옷을 절대로
        바로 입고 운동하지마세요.
      세탁 부주의로 인한 제품손상은 교환&반품, 환불이 불가능하며
      MIX2MIX에서는 어떠한 책임도 지지 않으니, 구매 전 세탁방법을
      반드시 확인하신 후 구매하여 주시기 바랍니다.

      * 기타 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는
       청약철회 제한사유에 해당될 경우
      * 밀봉포장을 개봉했거나 내부 포장재를 훼손 또는 분실한 경우
       (단, 제품확인을 위한 개봉 제외)
      * 시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품가치가 상실된 경우
      * 고객님의 요청에 따라 주문 제작되어 고객님 외에 사용이 어려운 경우


  • 취소/환불/교환

    [환불] 환불받았는데 카드청구가 그대로 되었어요!

    • A

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      취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우
      익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는
      기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.


      보다 자세한 취소확인은 해당카드사로 문의하시어
      환불방법 및 환불날짜를 안내받으시기 바랍니다.

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