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  • 찾으시는 답변이 없으면 Q&A 게시판을 이용해주세요.

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  • 주문/결제/배송

    [결제] 무통장 입금 후 입금확인 알람이 와요.

    • A

      주문시 주문서에 기재해주신 예금주명, 결제금액이 무통장 입금시 예금주명, 결제금액과 동일해야 자동으로 입금확인이 됩니다.



      * 입금확인이 되지 않을 경우 다음을 꼭 참고해주세요.


      - 주문결제금액과 무통장입금 금액이 다를 경우

      - 입금자명이 주문자명과 다를 경우

      - 당일주문건이 두건 이상시 합산 금액을 입금할 경우

      - 회사명으로 입금해주실 경우


       위 경우와 다른 경우 입금이 미처리 되었을 경우

      고객센터 혹은 Q&A게시판을 이용하여 문의를 주시면 최대한 신속하게 처리해 드리겠습니다.

  • 주문/결제/배송

    [배송 / 배송 전 취소/교환] 오늘 주문하면 언제 배송되나요?

    • A


      오후 2시 이전까지 주문&결제완료된 주문건에 한에 당일출고(공휴일 제외) 됩니다.
      또한 결제일로부터 1~7일(당사 출고일 기준 / 예약하신 제품은 입고시 순차적으로 출고됩니다.) 정도 소요될 수 있습니다.

      * 오후 2시 이후 주문상태가 배송준비 또는 이미 상품 준비중이라도 포장되어 택배사로 넘어간 경우 취소/변경이 불가능합니다.
      (공휴일을 제외한 영업일 기준)

  • 주문/결제/배송

    [주문/결제] 장바구니에에 담은 상품은 얼마간 보관되나요?

    • A

      장바구니에 담긴 상품은 30일간 보관됩니다.

  • 주문/결제/배송

    [배송] 상품별 배송일정 확인은 어떻게 하나요?

    • A

      보통 배송은 결제 후 영업일 기준으로 3~5일 소요됩니다.
      배송확인은 MY PAGE 주문배송확인에서 가능합니다.
      주문제작이나 예약상품은 상품상세에서 출고일정을 확인하여 주세요.

      정확한 파악이 어려우신 경우 고객센터와 상담을 권해 드립니다

  • 주문/결제/배송

    [배송] 배송완료 상태인데 상품을 못받았습니다

    • A

      배송완료 상태이나 아직 수령하지 못하신 경우
      아래 내용을 참고 부탁드립니다.

      - 배송지 부재 상태로 인근에 보관되었을 경우
      [경비실, 소화전, 인근 편의점(점포), 옆 집 등 ]

      - 실제 수령을 하지 못하신 경우
      배송 상태에서 조회되는 운송장을 바탕으로 해당 택배사에
      배송일정에 대해서 상세한 안내를 받아 보시길 원하신다면,
      고객센터로 문의 부탁드립니다.

  • 주문/결제/배송

    [증빙서류 발급] 현금영수증 발행은 어떻게 신정하나요?

    • A

      현금결제(실시간계좌이체/무통장입금) 시 현금영수증
      발행 여부에 체크 하시고, 소득공제용/지출증빙용 선택 후
      주민번호, 휴대폰번호, 사업자번호를 입력하여 결제해주세요.
      (결제 시 현금영수증 발행 여부에 체크하지 않으셨더라도,
      국세청으로 자진발급하므로 국세청에서 직접 확인 가능합니다)

      세금계산서는 현금영수증 발급으로 대체하고 있으므로
      신청하실 수 없습니다.

      관련 문의사항은 게시판 상담이나 또는 고객센터로 문의
      해주시면 상세히 안내해 드리도록 하겠습니다.

  • 주문/결제/배송

    [주문/결제] 주문한 상품을 변경하고 싶어요.

    • A

      고객님께 더욱 편리하고 안전한 결제서비스를 제공해드리기
      위해 결제대행사(PG사)를 사용하고 있습니다.

      다만 결제를 위해 필수적으로 설치해야 하는 프로그램이
      정상적으로 설치되지 않을 경우 결제 진행이 되지 않는
      경우가 발생할 수 있습니다.   

      이 경우 결제대행사의 고객센터를(02-6953-6632) 에 문의하여
      주시기 바랍니다.

  • 주문/결제/배송

    [주문/결제] 비회원도 주문결제가 가능한가요?

    • A

      비회원이신 경우에도 주문 결제가 가능합니다.
      비회원 결제건은 주문번호 및 이름으로만 확인이 가능하니
      주문번호를 별도로 메모해 주시길 바라며,  
      비회원 구매 시 MIX2MIX의 회원과 동일한 서비스 정책이
      적용되나, 회원에게 제공되는 최신 정보 및 포인트, 쿠폰의
      혜택은 제공되지 않습니다.

      주문번호를 분실하신 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.

  • 주문/결제/배송

    [주문/결제] 크롬 브라우저에서도 결제가 가능한가요?

    • A

      크롬 브라우저에서 카드결제, 휴대폰결제, 무통장입금 등
      결제가 가능합니다.

  • 취소/환불/교환

    [환불] 환불받았는데 주문내역과 실제 환불내역이 다릅니다.

    • A

      결제 당시 카드사별 할인 및 청구할인을 받으신 경우
      믹스투믹스 주문내역에 반영되지 않습니다.  
      실제 결제하신 금액을 확인하시려면 결제 시 사용한
      카드사의      청구내역을 확인 부탁드리며, 환불도 마찬가지로
      주문내역 상환불과 실제 환불된 금액이 다를 수 있습니다.   

      [적용 예시]
      - 카드사별 청구할인 및 선할인 쿠폰을 사용해 결제한 경우
      - 할인 쿠폰, 포인트, 청구할인이 적용된 경우

  • 취소/환불/교환

    [환불] 환불계좌 등록이 안됩니다.

    • A

      환불계좌 등록 시 예금주와 회원님(본인) 명의가 다를 경우,
      혹은 계좌번호에 오류가 있는 경우
      계좌등록이 안될 수 있습니다.

      입력하신 계좌번호를 재확인하여 주시고,
      반드시 본인명의로 된 계좌만 등록하여 주시기 바랍니다.

  • 취소/환불/교환

    [교환/반품] 교환이나 반품은 어떻게 신청하나요? ( 비용안내 )

    • A


      1. 신청방법 안내 

      1) MY PAGE > 주문관리 > 취소/교환/반품 신청 탭에서 상품 선택



      2. 교환반품 비용 결제 

      1) 교환반품 신청사유와 반송방법에 따라 결제 비용이 달라질 수
         있습니다.


      2) 자동회수 예약 
        교환/반품 신청시 자동회수 요청됩니다.
       - 반품 : 환불받으실 금액에서 반품택배비를 차감합니다. 
       - 교환 : 회수비용 2,500원과 재출고택배비 2,500원 
                 총 5,000원을 업체계좌(하단 참조)로 입금해주세요.


      3) 고객직접 반송 & 고객발송 완료 
       - 반품 : 반품택배비를 반품포장지에 함께 동봉하거나 
                 업체계좌로 입금하고 MIX2MIX 에서 배송비
                 (최초 받으실 때 발생한 배송료)를 결제해 주세요. 

       - 교환 : 교환택배비를 반품포장지에 함께 동봉하거나
                 업체계좌로 입금하고 MIX2MIX 에서
                 교환배송비를 결제해 주세요. 

      * 유의사항 
       고객님께서 직접반송 예정 / 하신 경우 
       반품료와 배송비를 구분해 비용을 각각 지불하셔야 합니다. 
       신청당시 안내되는 반품료와 지불방법을 숙지하시기 바랍니다.


      3.교환반품비용 안내 상세 가이드 


      - 배송일로부터 7일 이내 교환 및 반품 처리가 가능합니다.
      - 교환이나 반품시 주문해주셨던 경로를 통해 주문건 확인하여 
        교환/반품요청해주시면 순차적으로 회수 신청이 완료됩니다.
        (반품 택배비 : 2,500원 / 교환택배비 : 5,000원 //  
         택배비 입금시 고객명+휴대폰번호 뒤 4자리 입력)


      * 교환/반품 접수를하지 않은 상태에서 고객님께서 임의로 발송한 
        제품이 분실되거나 훼손된 경우 MIX2MIX에서 책임을 지지 않습니다.


      * 단순변심으로 인한 반품/교환
      - 제품구매시 5만원 미만으로 배송비 2,500원을 결제한 경우
        환불금에서 회수비용 2,500원 차감 후 환불됩니다.


      - 5만원 이상 주문으로 무료배송을 받으신 경우
      반품의 경우 - 무료배송비 2,500원과 반품택배비 2,500원으로 
                      택배비 5,000원을 계좌입금 후 착불 또는 
                      환불금에서 차감되어 사용된 적립금, 쿠폰과 함께 
                      환불 및 반환됩니다.
                      (오배송으로 교환이 아닌 반품시에도 2,500원의 
                      반품택배비 적용됩니다.)
          * 사용된 적립금, 쿠폰은 반환됩니다.

      교환의 경우 - 반품택배비 2,500원과 교환배송비 2,500원 으로
         택배비 5,000원을 계좌입금 후 착불 또는 
                      환불금에서 차감되어 환불됩니다.



      *상품불량 및 오배송 등의 사유인 경우
      MIX2MIX에서 왕복 택배비 5,000원을 부담하여 교환 및 반품처리 해드립니다.
      (다른 상품 교환시 차액 발생 시 차액환불 또는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)
      (단, 임의 수선 또는 착용흔적, 세탁한 경우 반송처리 됩니다.)


      * 반송지 주소

      우체국택배 -     지번 : 서울특별시 강남구 개포동 14-4 믹스투믹스앞
                         도로명 : 서울 강남구 개포로 619 서울강남우체국 믹스투믹스앞

      타택배 -   지번 : 서울특별시 강남구 개포동 14-4 믹스투믹스앞 
                   도로명 : 서울 강남구 개포로 619 서울강남우체국 믹스투믹스앞

      우편번호 - 06336

      * 택배비 및 추가 비용 입금계좌  
        은 행 명 : 우리은행
        계좌번호 : 1005-703-648996
        예 금 주 : (주)브랜드엑스코퍼레이션


  • 취소/환불/교환

    [교환/반품] 교환이나 반품이 불가능한 경우는 무엇인가요?

    • A

      ※ 교환/반품이 불가능한 경우 ※

      - 제품이 훼손되거나 상품의 가치가 상실 된 경우

      - 상품의 택이 훼손되거나 제거 된 경우

      - 하자가 없는 새제품일 경우에도 세탁 및 수선의 경우

      - 상품의 사이즈는 측정 방법에 따라 약간의 오차가 발생 할 수
        있으며, 상품의 색상은 사용자의 모니터의 설정과 사양에 따라
       차이가 있을 수 있습니다.
        (이 부분은 상품불량에 해당되지 않으며, 반품사유에서 제외됩니다.)

      - 시착용을 해도 상품의 가치가 떨어지는 경우

      * 염색 과정에 물빠짐이 발생될 수 있어 세탁하지 않은 옷을 절대로
        바로 입고 운동하지마세요.
      세탁 부주의로 인한 제품손상은 교환&반품, 환불이 불가능하며
      MIX2MIX에서는 어떠한 책임도 지지 않으니, 구매 전 세탁방법을
      반드시 확인하신 후 구매하여 주시기 바랍니다.

      * 기타 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는
       청약철회 제한사유에 해당될 경우
      * 밀봉포장을 개봉했거나 내부 포장재를 훼손 또는 분실한 경우
       (단, 제품확인을 위한 개봉 제외)
      * 시간이 경과되어 재판매가 어려울 정도로 상품가치가 상실된 경우
      * 고객님의 요청에 따라 주문 제작되어 고객님 외에 사용이 어려운 경우


  • 취소/환불/교환

    [환불] 환불받았는데 카드청구가 그대로 되었어요!

    • A

      신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라,
      카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.


      취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우
      익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는
      기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.


      보다 자세한 취소확인은 해당카드사로 문의하시어
      환불방법 및 환불날짜를 안내받으시기 바랍니다.

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